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相对动辄花费上亿的商业网站，政府部门网站的经费显得捉襟见肘，也没有能力像商业网站一样，招募上百号员工对网站用户的问题进行无时无刻的解答。而正是因为这样的短板，反而促使政府信息中心的精英保持了对人工智能技术持续关注，最终走在了前沿，率先使用人工智能技术。
　　深圳一直以来就是改革开放的前沿阵地，这座年轻的城市没有历史包袱，无数敢闯敢拼的人从全国各地蜂拥而至，在这片土地上创造神话。从90年代的深圳速度，到21世纪第2个十年的互联网+，无数精英在此汇集。要服务好这群精英并不容易，作为行政主管的政府部门，只能不断突破自己的边界，才能让骄傲的深圳人竖起大拇指而非中指。
通过“12333服务导航员”和李先生遇到的“工商局智能客服机器人”，我们其实已经可以白描出政务客服机器人的特征：一个会主动向您问好，拥有动态形象、表情灵活的机器人；一个能明白您意思，通过自然语言与您交流互动的机器人；一个服务更加主动（主动沟通、主动提示、主动采访）的机器人；一个能24小时在线，为用户答疑解惑、减少客服重复劳动的机器人；一个通过各类信息终端（政府网站、即时通讯工具、手机等）都可以找到的机器人。
　　因此有评论家说：政务客服机器人的出现正在限度地降低用户使用门槛，将传统的“用户自助式服务”转变为“智能引导式服务”，进一步加强政府门户网站与用户间的良性互动，为广大市民提供更加优质、更加高效的服务，从而真正做到“服务为民、服务便民”。
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