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第三代呼叫中心兼有自动语音和人工服务的客服系统
与第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心采用cti技术实现了语音和数据同步。它主要采用软件来代替专用的硬件平台及个性化的软件，呼叫中心，由于采用了标准化的通用的软件平台和通用的硬件平台，使得呼叫中心成为一个纯粹的数据网络。
第三代呼叫中心采用通用软硬件平台，造价较低；随着软件价格的不断下调，电信呼叫中心，可以不断增加新功能，特别是中间件的采用，使系统更加灵活，系统扩容升级方便；无论是企业内部的业务系统还是企业外部的客户管理系统，不同系统间的互通性都得到了加强；同时还支持虚拟呼叫中心功能
从企业循环链来讲，企业更好地对待员工，可导致员工更好地对待客户。有一位管理者曾这样比喻：现今企业所面临的挑战就是找到谁是客户？——市场（公司的顺风耳）、销售（公司的嘴，不断地销公司）、服务（公司的眼）、产品（公司的鼻子，敏锐触觉市场和客户的改变）、呼叫中心（综合所有的感官在一起，是公司整体的战略中心、整个公司就是呼叫中心）。那么呼叫中心的人就愈发特别重要。而精神世界恰恰又是我们最终要的部分，电商呼叫中心，所以呼叫中心的文化建设称之为呼叫中心的灵魂一点都不过分。针对那么一大批的年轻人，一定要做到人性化管理、百花齐放。我们如何通过文化建设来增强员工的胜任能力，预备前瞻性业务人才非常重要。不仅仅响应国家的“以人为本”的策略，其实文化建设的本身还是为了业务发展。
大型呼叫中心在人员培养上需要有自己的独特性，例如针对本科生的培养和政策，针对工龄长的员工的政策，让每位员工都能够找到自己的舞台，自己的价值，都能够认同公司的理念，是文化建设的境界。所以在人员职业生涯规划上需要特别考虑。
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陈亮
13228097565
陕西省西安市凤城十二路英皇之都7号楼2单元2001

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