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以下几种情况,对店员的工作热情影响很大:
1、管理者长期不在门店。你是老板,你对自己的生意都不上心,三天打鱼两天晒网,就甭想店员能有敬业精神,替你把门店经营得蒸蒸日上,除非你有一个好店长。
2、说得到,做不到。这里有两层意思,一层意思是带头违反门店的规章制度,如规定门店要保持清洁,偏偏你当老板的还随地乱扔垃圾,你还想店员能尽心尽责搞好卫生么?二是承诺店员的,回头却自食其言,比如说好要放某某半天假,你回头又随口撤销。人无信不立,下次无论你再说什么,她们都当你说着玩呢。
3、无目标管理,或有目标管理而无过程管理。多数加盟商还是给店员下了目标任务的,但笼统地要求当月达到多少销量是无济于事的。
最后要坚信我们有紫荆花这个坚强的后盾,和秀的合作团队,任何困难都是纸老虎。这样通过每一次处理问题、克服困难的过程,才能不断积累有益经验,丰富人生阅历,提高解决问题的能力与效率,坚定克服困难的勇气。无论岩石多么坚硬锋利、高大厚重,都无法阻挡流水的前进,水流至柔,但可以滴水石穿,奔流而下,汇聚成海,澎湃出撼人的大浪。在客服工作中,往往会遇见满腹牢骚以致易冲动而怒的客户,也容易碰到性格内向不易沟通的客户。我们应该始终坚信,没有沟通不了的问题,没有克服不了的困难,只有不妥当的方式方法。保持一份良好的心态和不卑不亢的服务态度至关重要,我们不理会少数人的冷嘲热讽或嘻笑怒骂,相信绝大多数客户是理性的,对解决问题是抱有诚意的,我们心中始终坚持这样一个原则——“没有错误的顾客,只有错误的服务”。
店面设计、陈列要大方、简洁、轻松
店面的设计大方、陈列轻松简介,能给顾客愉悦感。最忌讳的是把店铺当仓库使用,把所有的商品都摆出来了。有的店铺为了让顾客感觉商品丰富,货堆的人都进不去,既然进不去,人家干脆不进去了。店面陈列方面力求简洁大方,陈列能够让顾客一目了然,容易挑选,通道设计流畅,服装店挂衣服方式一般为侧挂和正挂。
无论是通道设计、衣服摆放,都要给顾客很舒服的感觉,这样才能留住顾客。

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